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售后服務(wù)維修政策

網(wǎng)責(zé)任編輯：admin人氣：1777發(fā)表時(shí)間：2014-6-29 14:49

產(chǎn)品維修服務(wù)：

1、產(chǎn)品維修服務(wù)流程：售后投訴電話→公司總部售后服務(wù)熱線（400）→通知區(qū)域售后工程師→20分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解情況并承諾服務(wù)時(shí)間→1小時(shí)內(nèi)總部再次與客戶確認(rèn)→維修服務(wù)反饋→維修服務(wù)結(jié)果回訪與登錄；

2、接收客訴信息：銷售內(nèi)勤、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)銷商等途徑所獲取的客戶投訴信息后，統(tǒng)一轉(zhuǎn)至公司總部售后服務(wù)熱線（400）；

3、通知區(qū)域售后工程師：公司總部售后服務(wù)熱線（400）與客戶進(jìn)行初步溝通，確認(rèn)客戶產(chǎn)品故障狀況、機(jī)臺(tái)購(gòu)買時(shí)間、地址、姓名、聯(lián)系方式、客戶類型判定等基本信息，登錄在《客戶反饋問(wèn)題跟蹤明細(xì)表》，并向客戶說(shuō)明專業(yè)售后工程師將在20分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，同時(shí)以信息方式向售后工程師轉(zhuǎn)達(dá)客戶訴求情況并電話確認(rèn)；

聯(lián)系客戶：售后工程師必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系；

1、電話指導(dǎo)排除故障：如果設(shè)備出現(xiàn)的故障簡(jiǎn)單，通過(guò)電話指導(dǎo)即可解決的，售后工程師通過(guò)電話指導(dǎo)客戶，排除設(shè)備故障；

2、確定上門服務(wù)：經(jīng)分析設(shè)備故障需上門才能解決的，應(yīng)給客戶講明出現(xiàn)故障的原因，與客戶說(shuō)明公司售后服務(wù)制度及服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向客戶承諾服務(wù)時(shí)間，同時(shí)將溝通結(jié)果以信息的方式報(bào)備公司；

a如需配件：在配件缺失情況下，應(yīng)先向公司詢問(wèn)確認(rèn)配件發(fā)到客戶處，繼而再承諾顧客上門維修時(shí)間（或等配件到客戶家后，客戶及時(shí)通知售后工程師到客戶家中進(jìn)行售后維修報(bào)務(wù)）；

b三包期內(nèi)：三包期內(nèi)所有配件（不含郵寄費(fèi)用）、服務(wù)均有公司承擔(dān)；

c三包期外：三包期外所有配件（含郵寄費(fèi)用）、服務(wù)均有客戶承擔(dān)，售后工程師負(fù)責(zé)收回客戶承擔(dān)的配件及服務(wù)費(fèi)用，售后服務(wù)費(fèi)用收取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：以次為單位收取服務(wù)費(fèi)（省內(nèi)200元/次、省外300元/次、空白區(qū)域300元/次及往返車船費(fèi)），配件具體參照《配件價(jià)格表》，并向客戶開(kāi)立《收據(jù)憑證》

萬(wàn)杰產(chǎn)品依法實(shí)行三包，報(bào)修時(shí)請(qǐng)務(wù)必提供保修卡。

免費(fèi)保修期限：

免費(fèi)保修期限自三包卡上注明的銷售日期開(kāi)始計(jì)算，數(shù)控方饅頭機(jī)、PLC包子機(jī)、餃子機(jī)保修期限三包1年整；普通和面積、切菜機(jī)、碎餡機(jī)、蒸車保修3個(gè)月；自動(dòng)揉面機(jī)、鏈條和面機(jī)、圓饃機(jī)、蒸房保修6個(gè)月；產(chǎn)品部分普通配件以及軸承和輸送帶等易損件保修3個(gè)月。

下列范圍不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍：

1、超過(guò)三包有效期的。

2、未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的。

3、非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的。

4、三包憑證的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不符的。

5、因不可抗力造成損壞的。

6、無(wú)有效三包憑證的（能夠證明該商品在三包期內(nèi)的除外）

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